> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.deeray.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.deeray.com/faq/razdel-nastroiki/prednastroennye-parametry.md).

# Преднастроенные параметры

### **Семантические и акустические модели**

**нейросети и алгоритмы определения семантических, акустических и смысловых параметров ведения диалогов.**

1\.      Молчание – фиксация участков молчания.

2\.      Повышенный тон – фиксация участков повышенного тона и крика.

3\.      Низкая скорость речи – фиксация участков замедления темпа речи.

4\.      Высокая скорость речи – фиксация участков ускорения темпа речи.

5\.      Перебивания – фиксация участков перебивания (одновременного разговора).

6\.      Смех – фиксация участков смеха.

7\.      Время первого ответа – время снятия трубки и начала разговора.

8\.      Эмоциональный фон – выявление тональности фраз в виде позитива, негатива, нейтрала.

9\.      Категории – выявление смысловых групп обсуждаемых объектов в диалоге.

10\.   Флуктуации – выявление повышения уровня обсуждения того или иного объекта в диалогах.

11\.   Проблемы – выявление категорий с повышенным уровнем негатива.

12\.   Ассоциации– выявление наиболее частых («горячих») фраз.

### **Стиль общения**

**параметры, которые помогают оценить, насколько грамотно и профессионально ведется диалог.**

13\.   Ненормативная лексика у клиента – фиксация нецензурных выражений.

14\.   Ненормативная лексика у сотрудника – выявление недопустимой лексики в речи сотрудника.

15\.   Слова-паразиты у клиента – фиксация слов-паразитов в речи клиента.

16\.   Слова-паразиты у сотрудника – выявление слов-паразитов в речи сотрудника.

17\.   Уменьшительно-ласкательные выражения – выявление неуместного использования (например, "заявочка").

18\.   Канцеляризмы – выявление излишне формальных выражений.

19\.   Разговорный стиль общения – выявление излишне неформального тона.

20\.   Неуместное употребление частицы "не" – выявление отрицания.

21\.   Орфографические ошибки – выявление ошибок в текстовых коммуникациях.

22\.   Пунктуационные ошибки – выявление ошибок в текстовых коммуникациях.

### **Управление разговором**

**анализ тональности разговора, выявление негатива, агрессии или, наоборот, поддержки.**

23\.   Негативно окрашенные фразы – фиксация фраз, вызывающих негатив (например, "это невозможно").

24\.   Фразы, понижающие значимость – фиксация фраз, игнорирующих проблемы клиента (например, "это мелочь").

25\.   Фразы, провоцирующие конфликт – выявление фраз, усугубляющих ситуацию (например, "не кричите" и т.д.).

26\.   Фразы, вызывающие сомнения – выявление неуверенных высказываний (например, "наверное, это сработает").

27\.   Обесценивающие фразы сотрудника – фиксация фраз, обесценивающие высказывания клиента (например, "вы перепутали", "как вы себе это представляете" и т.д.).

28\.   Внутренняя улыбка – определение позитивного настроя.

29\.   Оценочные суждения – выявление субъективных оценок (например, "тут так написано", "у нас так всегда" и т.д.).

30\.   Фразы-мины – фиксация фраз-ловушек (например, "могу ли я вам предложить" – "нет").

### **Стандарты общения**

**параметры, которые показывают, насколько сотрудник соблюдает стандарты и проявляет уважение к клиенту.**

31\.   Приветствие – выявление корректного начала разговора.

32\.   Прощание – фиксация корректного завершения разговора.

33\.   Упоминание имени клиента – выявление персонализированного обращения.

34\.   Приемы активного слушания – выявление техник, улучшающих взаимодействие (например, "правильно ли я понимаю?").

35\.   Сотрудник вежлив – фиксация использования вежливых выражений (например, "пожалуйста", "спасибо").

36\.   Извинения сотрудника – фиксация случаев, когда сотрудник извиняется.

37\.   Перекладывание вины – фиксация попыток избежать ответственности.

38\.   Невыполненные обещания – выявление нарушенных обязательств.

39\.   Соблюдение времени ожидания – выявление соблюдения правил удержания клиента на линии.

40\.   Обозначение сроков – фиксация обещаний по времени выполнения (например, "в течение 3 дней").

### **Выявление проблем и недовольства**

**параметры, которые помогают находить "болевые точки" клиентов и улучшать сервис.**

41\.   Возражения и сомнения клиента – выявление возражений (например, "у вас дорого").

42\.   Агрессия, грубость клиента – выявление грубые фраз (например, "вы соображаете? ").

43\.   Недовольство клиента – фиксация явного недовольства (например, "меня это не устраивает").

44\.   Непонятная речь сотрудника – выявление сложных для клиента объяснений (например, "можете объяснить проще?").

45\.   Запрос на жалобу – фиксация случаев, когда клиент просит оставить жалобу.

46\.   Требование руководителя – выявление ситуаций, когда клиент требует эскалации.

47\.   Упоминание негативного опыта – выявление ссылок на прошлые проблемы, переживания клиента.

48\.   Запрос на повторное объяснение – фиксация просьб повторить информацию.

49\.   Упоминание технических проблем – выявление ссылок на технические сбои.

50\.   Отсутствие заинтересованности – выявление равнодушия к проблеме клиента.

51\.   Проблемы со связью – фиксация технических сбоев связи (пример, "плохо слышно").

52\.   Запрос на ускорение процесса – фиксация просьб ускорить процесс (например, получение товара/услуги).

53\.   Запрос на скидку или бонус – фиксация просьб о дополнительных условиях.

### **Прочие параметры**

54\.   Автоответ – фиксация использования шаблонных ответов робота.

55\.   Саммаризация – составление краткого содержания разговора.

{% hint style="warning" %}
**Часть из этих параметров уже есть в любом новом проекте. Чтобы подключить все преднастроенные параметры оценки, обратитесь к менеджеру.** 
{% endhint %}