Виджеты семантического анализа

Группа виджетов на основе семантического анализа содержания коммуникаций.

Состоит из Трендов диалогов (Категории), Зарождающихся трендов (Флуктуаций), Анализа проблем.

Виджет: Тренды диалогов

Позволяет быстро оценить наиболее популярные темы обсуждений (категории).

При клике на виджет открывается окно Тренды диалогов с подробной статистикой по категориям (количество упоминаний). Зеленый, красный и желтый цвет круга обозначает долю позитивных, негативных и нейтральных эмоций в категории. Иконка Лупа в правом верхнем углу открывает строку поиска по фразе. Иконки Наушники и Человек в левом верхнем углу выполняют фильтрацию по оператору и клиенту.

При клике по кругу с категорией позволит перейти на уровень ниже, чтобы посмотреть статистику по содержанию этой категории. Проваливаться внутрь категорий можно до тех пор, пока они не разложатся на конечные элементы (появится значок листа). Уровней вложенности может быть от 1 до 8.

Функционал виджета

• Фильтрация по каналу Оператор / Клиент - иконки слева сверху позволяют фильтровать категории.

• Поиск по категориям - иконка лупы - после ввода слова или фразы система покажет результаты поиска и структуру категорий.

• Отфильтровать - возможность добавить выбранную категорию в фильтр. При нажатии сверху будет показано уведомление о добавлении категории в фильтр. После этого можно кликнуть на кнопку Фильтра и увидеть, что нужна категория добавлена.

• Переименование категории любого уровня - клик правой кнопкой мыши открывает меню - Переименовать - Изменить название - Сохранить. Система запомнит название и будет учитывать это при добавлении новых данных в проект.

• Скрыть - скрывает категорию из виджета. Система запомнит и не будет показывать ее даже при добавлении новых данных в проект.

• Переместить - положение категории можно изменить в структуре категорий, добавив ее в другую категорию. Система запомнит изменение и будет учитывать при поступлении новых данных.

• Дублировать - можно сделать копию категории со всеми вложенными подкатегориями и фразами.

Виджет: Зарождающиеся тренды (Флуктуации)

Позволяет визуально отобразить наиболее существенные тренды в обсуждении, найти корелляции между ними.

Клик по виджету открывает окно управления, слева расположен график упоминаний трендов, справа список трендов, отсортированный по убыванию важности. Тредами могут быть ассоциации, категории, метрики.

Справа сверху есть значок шестеренки (настройки), где можно выбрать, что показывать на графике, а также порог чувствительности тренда.

Напротив каждого тренда есть чек-бокс (вкл/откл отображение тренда на графике).

Виджет: Анализ проблем

Позволяет проанализировать проблемные категории (с высокой долей негатива).

При клике на виджет открывается окно с подробной аналитикой по категориям. Клик на категорию слева открывает график динамики количества сообщений.

Клик на проблемную категорию открывает окно с детальным анализом данной категории в разрезе дат и конкретных фраз.

В окне с графиком динамики можно добавить фразу в фильтр, фильтрация не влияет на график, выбранная фраза добавляется в общий фильтр в ленте коммуникаций.

В рамках данного виджета рассматриваются: тренды диалогов, зарождающиеся тренды, а также анализ проблем.