Метрики
Last updated
Last updated
Что такое метрики и как я могу их использовать?
Метрики могут быть глобальными – применимые ко всем проектам, и персональными - которые составляются и применяются для конкретного проекта.
Метрики можно редактировать/добавлять/удалять, нажав кнопку Настройки, затем вкладку Метрики.
Проект → Настройки → Метрики
Если вы создаете много метрик, они могут отображаться на нескольких страницах, справа над списком метрик есть переключатель страниц, там же можно выбрать, сколько метрик показывать на одной странице.
Метрики, созданные пользователями в своих проектах, называются персональные, кроме них есть глобальные метрики, которые изначально добавлены в каждый проект. По умолчанию открывается список персональных метрик, чтобы посмотреть глобальные метрики, нужно нажать Глобальные на переключателе слева над списком метрик.
Нужную метрику можно найти через строку поиска, для этого нужно ввести полное название метрики, одно или несколько слов из названия (учитывается только полное совпадение).
При нажатии на кнопку «Новая метрика» откроется окно с конструктором метрик, в котором необходимо задать параметры, определяющие новую метрику.
Чтобы посмотреть, как составлена метрика или отредактировать ее, нужно кликнуть на название и откроется конструктор метрик.
Отдельную метрику можно копировать в любой доступный пользователю проект.
Для этого необходимо нажать значок три точки справа, откроется меню, выбрать Копировать в другой проект.
Отключить (тумблер слева) – тогда она не будет срабатывать в коммуникациях, но не удалится, ее можно будет снова включить.
Добавить в избранное (звездочка слева).
Удалить – нажать значок три точки справа, откроется меню, выбрать Удалить.
Переименовать – нажать значок три точки справа, откроется меню, выбрать Переименовать.
Задача - найти у оператора приветственные фразы, которые выражаются следующими словосочетаниями "доброе утро", "добрый день", "добрый вечер" или "здравствуйте".
А также поле «Где искать?» – нас интересует «Оператор», поле «Что искать?» – нас интересует «Слово». По умолчанию выбран поиск слова, эту настройку не нужно изменять. В блоке Где искать? выбран вариант везде, это значит что система будет искать ключевые слова в речи и оператора, и клиента.
Чтобы открыть меню настроек, нажмите на значок шестеренки справа от строки ввода, после выбора нужных параметров снова нажмите на значок, чтобы скрыть меню.
Ввести (или вставить скопированное) ключевые слова/фразы, на которые должна реагировать метрика (триггерные слова). В случае с приветствием это «добрый вечер», «добрый день», «доброе утро», «здравствуйте», «приветствую», «вас приветствует» и т.д. Чем больше вероятных вариантов и синонимов приветствия вы введете, тем точнее будет работать метрика.
Поэтому, получается что во фразах «добрый вечер», «добрый день», «доброе утро» есть общее слово «добрый» и вариативный элемент «утро/день/вечер». Можно добавить эти фразы в метрику не по отдельности, а одним блоком «доброе утро день вечер».
Например, если мы напишем вот так:
«\добрый день утро вечер», то метрика будет искать только слово «добрый» при встрече словосочетания «доброе утро» метрика не сработает.
Например, если мы напишем вот так:
«добрый день !утро вечер», то метрика найдет только словосочетания «добрый день» и «добрый вечер»
Что бы добавить фразу, нужно нажать на значок плюса или нажать Enter.
После того, как фраза добавлена нужно настроить ее более точно и установить отношения между словами. Для этого нужно нажать на черную метку i в блоке фразы. Откроется окно дополнительной настройки.
Чтобы раскрыть подробную структуру добавленной фразы и редактировать ее, нужно нажать на значок слева в блоке фразы. Структура метрики представляет из себя цепочку фраз, объединенных оператором ИЛИ (ветви голубого цвета), каждая фраза раскрывается на набор слов, из которых она состоит, объединенных через И (ветви зеленого цвета), каждое слово так же раскладывается на ветвь альтернативных вариантов через ИЛИ.
По умолчанию все добавленные слова встают по отдельности через логический оператор И. Это значит, что в таком виде метрика сработает, только если будет полностью произнесена фраза «доброе утро день вечер» (или «доброго утра дня вечера» и тд.).
Для того чтобы метрика реагировала на фразы «добрый вечер», «добрый день», «доброе утро», нужно объединить слова утро, день, вечер в одну строку через оператор ИЛИ. Для этого нужно раскрыть исходную фразу, внутри нее раскрыть слова, из которых она состоит (в данном случае день, утро) до ветви ИЛИ, зажать слово в одной ветке ИЛИ и перетащить его в другую втеку ИЛИ. В таком виде метрика сработает, если будет произнесено слово «добрый» И одно из слов «утро», «день», «вечер».
В дополнительных настройках мы можем задать параметры:
«Где искать?» – здесь можно изменить настройку, которую мы выбрали на общей вкладке, если эту конкретную фразу мы хотим найти в другом месте.
«Эмоции» - выбрать определенный эмоциональный фон фразы.
«Совпадение на:» – это то, сколько процентов фразы должно быть произнесено/написано, чтобы метрика среагировала. По умолчанию установлено 100%, то есть метрика сработает, только если будут произнесены все введенные слова. Если, например, установить совпадение 50%, то метрика будет срабатывать если произнесено только слово «добрый» или только слово «утро», или «день», или «вечер».
«Расстояние (слов):» – количество слов между ключевыми словами, чтобы метрика сработала. По умолчанию установлено 4 слова. Это значит, что метрика среагирует на фразу «добрый вам (1) Иван (2) Иванович (3) день» – между ключевыми словами 3 других слова, но не среагирует на фразу «доброго светолого (1) и (2) позитивного (3) вам (4) сегодня (5) дня» – между ключевыми словами 5 других слов.
«Учитывать последовательность» – по умолчанию последовательность слов в фразе не учитывается, метрика среагирует и на фразу «добрый вечер», и «вечер добрый». Если для вас важно, чтобы оператор говорил именно «добрый вечер», нужно поставить галочку Учитывать последовательность.
После того как установлены все настройки фразы можно нажать на значок шестеренки и скрыть меню или оставить его раскрытым. Настройки сохраняются вместе с сохранением всей метрики.
После того как установлены все настройки фразы нажать Сохранить.
Добавляем в метрику другие фразы. Приветствием могут быть фразы «вас приветствует» или «приветствую», так как при добавлении триггерного слова «приветствую», метрика сработает и на фразу «вас приветствует», можно добавить только одно слово «приветствовать». Также добавляем слово «здравствуйте» и другие слова, которые будут считаться приветствием. Обратите внимание, что для каждого блока нужно отдельно устанавливать внутренние настройки (предыдущий шаг). Фразы, добавленные отдельными блоками, перечисляются через ИЛИ, то есть метрика сработает, если в коммуникации попадется хотя бы одна из этих фраз.
Удалить блок с фразой можно, нажав на значок корзины справа.
Блоки «приветствовать» и «здравствуйте» состоят из одного слова, их можно объединить в один блок, для этого зажать один блок в конечной ветке ИЛИ и перетащить в ветку другого слова.
После того, как добавлены все нужные фразы и установлены все настройки, нужно нажать Сохранить внизу Конструктора. Метрика создана.
Таким образом происходит настройка Метрик.
Важно
Рекомендуется для более точной работы метрик добавлять в них только ключевые слова, несущие смысл, и использовать как можно меньше предлогов и союзов. Например, если вы добавите фразу «с добрым утром», метрика не сработает, если оператор скажет «доброе утро». А если добавить «доброе утро», то метрика среагирует и на фразу «с добрым утром», и на «доброе утро».
Для более точной настройки метрик есть служебные операторы, они позволяют:
Исключить слово (оператор «!»). Чтобы исключить слово, нужно написать перед ним «!» (без пробела). Например, для вас недопустимо, чтобы оператор говорил «доброе утро всем». Слово «всем» можно сделать исключением, тогда, если оно есть рядом с фразой «доброе утро» (или день, или вечер), то метрика Приветствие не сработает. Для этого нужно добавить «!всем» в блок с фразой (добавить отдельным блоком и объединить или добавить ключевую фразу сразу вместе с исключением). Для корректной работы, все слова-исключения должны стоять отдельно (через И), даже если они являются синонимами.
Зафиксировать форму слова (оператор «\»). Чтобы метрика реагировала только на одну словоформу, и не учитывала другие, перед словом нужно написать «\» (без пробела). Например, вы хотите, чтобы метрика реагировала только на слово «приветствую», но не реагировала на «приветствуем», «приветствует» и все остальные словоформы, тогда нужно написать «\приветствую» (а «приветствую» без служебного оператора удалить).
Щелкните на значок Карандаш справа - внесите изменения сразу в нужное слово.
