Лента

Что такое Лента и какие элементы она включает?

Лента коммуникаций (сниппетов)

На сниппете вы можете увидеть:

• Дату и время создания коммуникации.

• Эмоциональность коммуникации, выраженная в процентах в разрезе позитива, нейтрала, негатива.

• Источник данных (например, колл-центр) - поле, которое передается при интеграции вместе с коммуникацией и может содержать информацию об источнике данной коммуникации .

• Для звонков отображается параметр длительность звонка.

• Функция добавления метки на сниппет или его отправка на e-mail, возможность добавить сниппет в закладки.

• Автор – под автором подразумевается собеседник, являющийся контрагентом. Если данные с id или именем авторов не переданы, автоматически проставляется customer.

• Оператор - под оператором подразумевается собеседник, представляющий вашу организацию. Чтобы увидеть оператора нужно раскрыть ячейку с автором. Если данные с id или именем оператора не переданы, автоматически проставляется operator.

• Текст – или превью коммуникации, не более 400 символов.

• Количество набранных баллов и выполенение сценария.

• Показать диалог - открывает карточку коммуникации.

• Теги - это мета-данные, которые можно передавать вместе с коммуникацией при интеграции. В качестве тегов может быть передана информация, например, о типе коммуникации (входящий / исходящий звонок), стадия сделки, локация, филиал и пр.

Тег можно добавить в фильтр (нажать зеленый значок воронки), при создании нового фильтра этот тег уже будет в него добавлен (подробнее в разделе Фильтры).

В верхней части ленты указано общее количество коммуникаций, загруженных в ваш проект. Можно удалить или добавить коммуникации в избранное.

Действия с коммуникациями в Ленте.

Поиск по коммуникациям

Над коммуникациями расположена кнопка Новый фильтр (см. раздел Фильтры).

Просмотр коммуникации

Кнопка Показать диалог на сниппете открывает карточку коммуникации. Подробнее в разделе Карточка коммуникации.

Удаление коммуникаций

Для удаления коммуникаций, сначала нужно выбрать те коммуникации, которые вы хотите удалить (поставить галочку в левом верхнем углу сниппета), а затем выбрать Удалить, нажав на иконку в верхней части ленты (указано количество выбранных коммуникаций).

Добавить в избранное

Можно добавить сниппет в закладки (значок звездочка в правом верхнем углу сниппета) или удалить сниппет (значок корзина в правом верхнем углу).

Найти нужную коммуникацию в Ленте → Клик по значку Избранное → Коммуникация добавится в раздел Закладки.

Добавить метку

На сниппет можно добавить свою метку, для этого нажать на три точки, выбрать Добавить метку и ввести название метки, после этого добавленную метку можно будет присвоить и другим коммуникациям.

Найти нужную коммуникацию в Ленте → Клик по значку ... → Откроектся окно выбора действий → Нажать Добавить метку → Присвоить название → Нажать Enter.