Лента
Что такое Лента и какие элементы она включает?
Лента коммуникаций (сниппетов)
На сниппете вы можете увидеть:
Дату и время создания коммуникации.
Эмоциональность коммуникации, выраженная в процентах в разрезе позитива, нейтрала, негатива.
Источник данных (например, колл-центр) - поле, которое передается при интеграции вместе с коммуникацией и может содержать информацию об источнике данной коммуникации .
Для звонков отображается параметр длительность звонка.
Функция добавления метки на сниппет или его отправка на e-mail, возможность добавить сниппет в закладки.
Автор – под автором подразумевается собеседник, являющийся контрагентом. Если данные с id или именем авторов не переданы, автоматически проставляется
customer.Оператор - под оператором подразумевается собеседник, представляющий вашу организацию. Чтобы увидеть оператора нужно раскрыть ячейку с автором. Если данные с id или именем оператора не переданы, автоматически проставляется
operator.Текст – или превью коммуникации, не более 400 символов.
Количество набранных баллов и выполенение сценария.
Показать диалог - открывает карточку коммуникации.
Теги - это мета-данные, которые можно передавать вместе с коммуникацией при интеграции. В качестве тегов может быть передана информация, например, о типе коммуникации (входящий / исходящий звонок), стадия сделки, локация, филиал и пр.
Тег можно добавить в фильтр (нажать зеленый значок воронки), при создании нового фильтра этот тег уже будет в него добавлен (подробнее в разделе Фильтры).
В верхней части ленты указано общее количество коммуникаций, загруженных в ваш проект. Можно удалить или добавить коммуникации в избранное.
Действия с коммуникациями в Ленте.
Поиск по коммуникациям
Просмотр коммуникации
Кнопка Показать диалог на сниппете открывает карточку коммуникации. Подробнее в разделе Карточка коммуникации.
Удаление коммуникаций
Для удаления коммуникаций, сначала нужно выбрать те коммуникации, которые вы хотите удалить (поставить галочку в левом верхнем углу сниппета), а затем выбрать Удалить, нажав на иконку в верхней части ленты (указано количество выбранных коммуникаций).
Добавить в избранное
Можно добавить сниппет в закладки (значок звездочка в правом верхнем углу сниппета) или удалить сниппет (значок корзина в правом верхнем углу).
Найти нужную коммуникацию в Ленте → Клик по значку Избранное → Коммуникация добавится в раздел Закладки.
Добавить метку
На сниппет можно добавить свою метку, для этого нажать на три точки, выбрать Добавить метку и ввести название метки, после этого добавленную метку можно будет присвоить и другим коммуникациям.
Найти нужную коммуникацию в Ленте → Клик по значку ... → Откроектся окно выбора действий → Нажать Добавить метку → Присвоить название → Нажать Enter.
Last updated
