> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.deeray.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.deeray.com/faq/razdel-analitika.md).

# Раздел Аналитика

## **Цели и задачи раздела**

Раздел предназначен для получения сводной аналитики по проекту, например:

* Общих показателей, таких как количество коммуникаций, средняя продолжительность коммуникации (длительность), нагрузка на 1 оператора (шт.), доля речи сотрудника (оператора) / клиента и т.д.
* Распределение нагрузки отностительно дней недели и времени.
* Динамика относительно периода.
* Таблица по сотрудникам (операторам) с различными показателями коммуникаций, в т.ч. ср. процент выполнения сценариев и т.д.

## **Первый вход**

При первом входе вы видите только статистику по общим показателям сверху. 

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2Fn8VZaMlvP9mjAhWRQr5d%2Fimage.png?alt=media&amp;token=14fc4a95-6253-4f86-bd67-68e9da5b1ea9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Фильтрация и настройки**

Кнопка Настроить → Выбрать необходимые фильтры → Нажать кнопку Сохранить

<img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FqGl1xXGQwAl0DI0JNMHt%2Ffile.excalidraw.svg?alt=media&amp;token=5424ce18-66ca-4632-af1c-d098d1a118bb" alt="" class="gitbook-drawing">

Справа сверху есть значок настроек <img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FmtOfs2XgxUb4oPWN9zDz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cdfff771-92eb-4b38-b314-72e8a7927374" alt="" data-size="line"> статистических показателей. При нажатии откроектся меню в котором показатели можно включить / выключить при необходимости.&#x20;

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FVlqygzz0OYoZyRYa9MDd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=de3e1cca-da9c-43d4-9f9d-e510c25abb93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Анализ распределения и динамики**

### Для отображения распределения и динамики выберите показатель, например, Количество.&#x20;

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FMte2TMjxPWqqYcQWPhtj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6bd68866-54e2-4e97-9681-716e2a0e0d63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Чтобы сравнить показатели между собой, выберите 2 показателя.&#x20;

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FE90DkNKI01BbqmuAcS4C%2Fimage.png?alt=media&amp;token=29c4fcad-c6c0-4d25-801d-859affdffd92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Чтобы оценить конкретный день, выберите день недели (справа сверху над распределением).

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FIO5jDKMicI6qkN8BxW7t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b11943f1-3596-488d-8ad4-e7b9cdf0951d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Можно увидеть корреляцию количества звонков и выполнением сценариев → чем ниже нагрузка, тем лучше они выполняются.&#x20;

### Динамика показывает распределение показателей по дням / неделям.&#x20;

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FGKtdGJ9PprjMNgTjxaOp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=781dcdfb-3d67-4687-a8b1-8a3c691f3d17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Таблица по сотрудникам**

<figure><img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FZQbBRjyrcZ6q9g2WvETb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6a746f29-3ee1-4bfd-a1c2-a42e3afde1f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Таблица по сотрудникам позволят получить агрегированные данные по следующим показателям.

1. Звонки

* Количество звонков
* Продол-ть звонков (продолжительность всех звонков этого сотрудника)
* Ср. продолж-ть 1 звонка
* Нагрузка по звонкам (ср. количество звонков по этому сотруднику)
* Речь опер. по звонкам - доля речи сотрудника по его звонкам, в %
* Речь клиента по звонкам - доля речи клиента по звонкам сотрудника, в %
* Молчание по звонкам, %&#x20;
* Молчание по звонкам - общая продолжительность молчания в чч:мин:сек.

2. Сообщения

* Количество сообщений

3. Чаты

* Количество чатов
* Продол-ть чатов - общая продолжительность чатов, чч:мин:сек
* Ср. продол-ть чата - средняя продолжительность 1 чата, чч:мин:сек

4. Показатели сценариев и эмоций

* Ср. процент по сцен. - средний процент выполнения всех активных сценариев (включенных в разделе Сценарии).
* Бонусы - общая сумма баллов, начисленных по всем активным сценарием в коммуникациях.
* Штрафы - общая сумма штрафов, начисленных по всем активным сценарием в коммуникациях.
* Негатив - доля негатива по коммуникациям, в %.
* Позитив - доля позитива по коммуникациям, в %.

Отображение (вкл/выкл) показателей можно настроить в правом верхнем углу таблицы, нажав на значок плюса <img src="https://1160477163-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MeAhWttwjY4X2Mhi08_%2Fuploads%2FonGA7T1ULGMAOjPJo87A%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4554c4c8-d50a-48c8-9951-e515d734c743" alt="" data-size="line">.