Статистические показатели

Платформа DEERAY на основе всех коммуникаций (сообщения, звонки и комментарии) производит расчет множества разносторонних числовых показателей. В целом, рассчитываемые показатели разделены на 3 группы, за каждую из которых отвечают разные запросы API:

• Средние показатели:

  • продолжительность средней коммуникации (измеряется количеством сообщений внутри диалога);

  • количество новых клиентов, с которыми происходила коммуникация.

• Нагрузка на операторов:

  • среднее количество коммуникаций на одного оператора;

  • среднее количество сообщений на одного оператора;

  • количество операторов на линии.

• Эмоциональный фон:

  • доля позитива по отношению ко всем не нейтральным (позитивным и негативным) эмоциям;

  • распределение позитивных, негативных и нейтральных коммуникаций.