Причины отсутствия сценария в коммуникации

Если сценарий не работает в нужной вам коммуникации

Возможные причины:

1. Ни одна из метрик (в т.ч. служебный блок, вложенный сценарий) не сработала.

2. Не сработал обязательный блок (помечен * в настройках блока).

3. Сработал исключающий блок (например, оператор использовал фразу, которая отменяет сценарий).

4. Настройки сценария не соответствуют параметрам коммуникации (источник данных, теги и т.д.).

Что можно сделать:

1. Проверьте коммуникацию: откройте карточку коммуникации и убедитесь, что хотя бы один из блоков сработал (вкладка Метрики / Сценарии). Посмотрите, какие фразы или действия были распознаны системой.

2. Проверьте обязательные блоки — они должны выполняться всегда.

3. Убедитесь, что условия-исключения не блокируют сценарий ошибочно.

4. Пересмотрите параметры сценария (кнопка Настройки → проверьте источник данных, теги и т.д.).

5. Выберите другую коммуникацию для проверки.