> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.deeray.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.deeray.com/faq/razdel-nastroiki/scenarii/prichiny-otsutstviya-scenariya-v-kommunikacii.md).

# Причины отсутствия сценария в коммуникации

### **Быстрая проверка сценария на примере конкретной коммуникации**

Прежде чем запускать сценарий в массовую обработку, вы можете убедиться, что он корректно определяет нужные блоки и правильно рассчитывает результат на реальных примерах.

Для этого используйте специальный функционал в [Конструкторе сценариев](/faq/razdel-nastroiki/scenarii.md#sozdanie-novogo-scenariya) - Проверка.

* **Тестирование и отладка:** Если вы видите, что сценарий работает не так, как ожидалось (например, показывает низкий процент выполнения или неверно начисляет баллы), вы можете быстро проверить его на проблемной коммуникации и понять, в каком блоке или связи может быть ошибка.
* **Экспериментов с настройками:** Вы можете вносить изменения в сценарий (добавлять/удалять блоки, менять связи, настраивать баллы) и сразу же проверять, как эти изменения влияют на результат, используя одну и ту же коммуникацию для сравнения.

### **Если сценарий не работает в нужной вам коммуникации**

**Возможные причины:**

1. Ни одна из метрик (в т.ч. служебный блок, вложенный сценарий) не сработала.
2. Не сработал обязательный блок (помечен \* в настройках блока).
3. Сработал исключающий блок (например, оператор использовал фразу, которая отменяет сценарий).
4. Настройки сценария не соответствуют параметрам коммуникации (источник данных, теги и т.д.).

**Что можно сделать:**

1. Проверьте коммуникацию: откройте карточку коммуникации и убедитесь, что хотя бы один из блоков сработал (вкладка Метрики / Сценарии). Посмотрите, какие фразы или действия были распознаны системой.
2. Проверьте обязательные блоки — они должны выполняться всегда.
3. Убедитесь, что условия-исключения не блокируют сценарий ошибочно.
4. Пересмотрите параметры сценария (кнопка Настройки → проверьте источник данных, теги и т.д.).
5. Выберите другую коммуникацию для проверки.