Просмотр коммуникации
Показать диалог
Чтобы открыть карточку коммуникации нужно нажать Показать диалог на сниппете, либо перейти по ссылке на коммуникацию. Карточка коммуникации включает в себя общую информацию о звонке/чате, текстовую расшифровку, историю взаимодействий с клиентом, сработавшие метрики и сценарии.
В верхней части карточки коммуникации можно увидеть дату и время загрузки коммуникации на платформу и продолжительность коммуникации (для чатов продолжительность будет 00:00:00). В правом верхнем углу находится иконка, при клике на которую ссылка на коммуникацию будет скопирована в буфер обмена.
Вкладка "О звонке"
На вкладке О звонке представлено несколько информационных блоков:
Уникальный идентификатор (ID) коммуникации
Краткое содержание.
Нажав Составить, вы получите краткое тезисное содержание коммуникации, сгенерированное LLM.
Доля речи и молчания. Этот блок рассчитывается только для коммуникаций с аудио. На графике отображается соотношение речи оператора и клиента (контрагента) в коммуникации, при наведении курсора всплывает окно со статистикой. Доля речи означает, что из всего разговора 82,3% говорил оператор, а 17,7% – клиент.
Категории. В этом блоке представлена статистика по категориями, которые упоминаются в коммуникации, и их эмоциональной окраске. В скобках указано, сколько раз данная категория встречается в диалоге. Можно выбрать расчет статистики по фразам только оператора или только клиента (иконки справа, наушники – оператор, человек – клиент).
Сентимент. Здесь можно увидеть сводную статистику по эмоциям в коммуникации в разрезе оператор/клиент и в среднем по всей коммуникации (справа). Зеленый цвет – позитив, красный – негатив, желтый – нейтрально.
В блоке Теги перечислены все теги - мета-данные, переданные в платформу вместе с коммуникацией.
Ассоциации. В блоке перечислены ассоциации, которые встречаются в коммуникации, слева в кружке указано, сколько раз упомянута данная ассоциация, справа значками человек (клиент) и наушники (оператор) отмечено, кто произнес/написал фразу. В зеленой рамке позитивно окрашенный ассоциации, в красной – негативно, в желтой – нейтрально. Можно отобрать ассоциации, относящиеся только к оператору или только к клиенту (две иконки справа).
В каждом блоке можно настроить количество отображенных элементов. Нужно нажать на три точки в правом верхнем углу блока, ввести количество элементов и нажать сохранить. После этого, если, например, в блоке Теги вы ввели 3, будут показаны только 3 первых тега из списка. Чтобы вернуть отображение всех элементов, там же отметить Показать все.
Настройка вкладки
Перечень блоков можно настраивать, нажав на значок настройки справа в этом блоке, можно настроить отображение блоков: убрать галочки с тех блоков, которые вы хотите скрыть, и расположить блоки в другом порядке (зажать ячейку и передвинуть).
Прослушать аудио
Нажмите на осцилограмму, чтобы прослушать аудио запись.
На осциллограмме разделены дорожки оператора (сверху) и клиента (снизу). Зеленым подсвечены фрагменты разговора с позитивными эмоциями, красным – с негативными. Мишенями с цифрами отмечены места диалога, где сработали метрики (число – номер метрики). Так же отмечается смех, высокая и низкая скорость речи, перебивание, повышение голоса и молчание. Внизу приведена сводка по количеству срабатываний каждого показателя (в скобках указано, сколько раз зафиксирован показатель). Значок мишени внизу показывает, сколько всего в коммуникации сработало метрик, при наведении на него курсора всплывает окно со списком сработавших метрик.
Расшифровка коммуникации
На вкладке Расшифровка находится текст коммуникации (транскрипция аудиозаписи или сообщения из чата). Справа реплики клиента, слева – оператора. В левом верхнем углу рамки с репликами указано имя (или id) говорящего/автора сообщения. В правом верхнем углу продолжительность реплики. Слева перед фразами указаны их таймкоды. В тексте расшифровки используется специальная цветовая разметка. Красный цвет – негатив, зеленый – позитив, желтый – нейтральные эмоции, голубой – слова, уточняющие контекст. Розовым цветом выделяются слова (фразы), на которые среагировали метрики (подробнее про метрики в разделе Метрики). Сработавшие метрики отмечаются справа от реплики значками мишени с числом внутри (число – автоматически назначенный номер метрики), при наведении курсора на мишень всплывает подсказка с названием метрики. Также справа отмечаются параметры аудио: быстрая/медленная речь, перебивание, крик, молчание.
История
На вкладке История показаны коммуникации с тем же клиентом. То есть если с одним и тем же клиентом было несколько коммуникаций, все они представлены на вкладке история. Каждая коммуникация в истории представлена блоком, в котором содержится информация об источнике и дате и времени загрузки на платформу, если кликнуть на треугольник справа, раскрывается дополнительная информация об операторе и рейтинге. Чтобы открыть карточку коммуникации из истории, нужно сделать двойной клик по этой коммуникации, после этого вы остаетесь на вкладке История, но уже в другой карточке. Чтобы вернуться обратно, нужно так же дважды кликнуть по коммуникации в Истории.
Метрики
На вкладке Метрики перечислены все метрики, которые сработали в коммуникации, в скобках указано, сколько раз сработала метрика. Цветной полосой обозначается доля позитивных (зеленый цвет), негативных (красный) и нейтральных (желтый) эмоций в тех фразах, на которые среагировала метрика.
Чтобы увидеть фрагменты коммуникации, в которых сработала метрика, нужно нажать на треугольник справа, откроется список фраз с их таймкодами. Слова, на которые среагировала метрика выделяются цветом в зависимости от их эмоциональной окраски. Отсюда можно перейти к полной расшифровке диалога, для этого нажать на стрелочку справа от фразы, после этого откроется вкладка Расшифровка на том месте, где произнесена/написана фраза (она подчеркивается пунктирной линией).
По умолчанию информация о сработавших метриках представлена в сгруппированном виде. Есть возможность представить информацию в виде списка фраз, в которых сработали метрики, в порядке их следования в коммуникации. Чтобы включить такой режим представления метрик, нужно нажать значок 
в левом верхнем углу вкладки.
Слова-триггеры выделяются цветом в зависимости от эмоции. Слева указаны таймкоды, сверху над фразой – название метрики. Можно так же перейти к полной расшифровке, нажав на стрелочку справа.
Сценарии
На вкладке Сценарии находится информации о сработавших в коммуникации сценариях, они представлены в виде плитки в порядке убывания процента выполнения.
Каждую ячейку можно раскрыть, нажав на треугольник.
Last updated