Работа с проектом

Что такое проект?

Проект - это рабочее пространство в вашем Личном кабинете, где вы можете:

• загружать коммуникации для анализа (звонки, чаты, сообщения);

• анализировать полученную информацию согласно вашим потребностям;

• отслеживать эмоциональный окрас полученной информации;

• создавать метрики и использовать их для анализа массива данных;

• формировать и выгружать отчеты с результатами работы системы;В данном разделе описано как создавать проект, анализировать отзывы, а также добавлять новых пользователей в проект.

• и другие возможности.

Как создать новый проект?

Если вы заходите в Личный кабинет впервые, первый «Проект» по анализу приложения уже будет создан, можно его посмотреть. Вы также можете переименовать проект.

Для создания нового проекта в Личном кабинете пользователя необходимо нажать на кнопку «Новый проект» в меню, расположенном в левой части экрана.

При создании «Нового проекта» необходимо ввести в соответствующие поля его название и описание проекта (опционально), затем нажать кнопку «Далее».

Проект создан.

Как добавить пользователя в проект (поделиться проектом с другими пользователями)?

Добавление и удаление пользователей, разграничение прав происходит через функционал Управление командами (см. раздел).

Как загрузить данные в проект?

Данные можно загрузить несколькими способами

1. Один из самых распространненых - интеграция с CRM системами или АТС. Данные по коммуникациям будут поступать с дополнительными мета-данными, что можно будет применить в аналитке. Например, дата-время звонка, ФИО сотрудника, локация, отдел, стадия сделки и т.д.

2. Вручную - на вкладке Данные. Позволяет вручную добавить аудиозаписи в проект. Данный функционал находится в статусе Preview, что означает, что еще проходит тестирование и доработки, поэтому может работать не совсем корректно.

В настоящий момент загрука данных в проект осуществляется силами наших специалистов. Поэтому чтобы загрузить данные, свяжитесь с нами по почте [e-mail]

Важный момент про качество загружаемых данных

1. Аудио: формат записей mp3, wave, либо потребуется конвертация в нужный формат (можно сделать на нашей стороне)

2. Аудио: моно/стерео - важный параметр, позволяющий оценивать отдельно речь сотрудника и клиента. Если моно - речь сотрудника и клиента будет в одном канале, оценить отдельно нельзя.

3. Минимальный набор мета-данных: дата-время коммуникации, идентификаторы ФИО и клиента.

Исследование проекта

Исследование проекта и загруженных в нем данных осуществляется в разделе Лента (подробнее о разделе здесь).

Исследование с помощью виджетов

1. Посмотреть ТОП фраз в разрезе эмоций в виджете Ассоциации.

2. Проанализировать какие метрики сработали, какие именно фразы, как часто, в каких диалогах можно в виджете Метрики.

3. Узнать, что обсуждают в коммуникациях, какие есть тренды и проблемы, можно в виджетах Семантического анализа.

Поиск и фильтрация

Поиск и фильтрация коммуникаций по заданным параметрам, в т.ч. по акустическим (доля/длительность молчания, перебивания и т.д.), эмоциональным (доля негатива, позитива и т.д.), сценарным (по выполнению определенных сценариев). Подробнее в разделе Фильтры.

Просмотр коммуникации

Просмотр расшифровки коммуникации (+ прослушивание, если звонок), анализ сработавших метрик и сценариев в конкретной коммуникации. Подробнее в разделе Просмотр коммуникации.

Удаление и очистка проекта

Проект → Раздел Настройки → Общие → Скролл в самый низ → Кнопка Очистка проекта

• Отчеты - удаляет все отчеты из раздела Отчеты.

• Настройки проекта - удаляет все Метрики и Сценарии.

• Аналитика - удаляет все данные с виджетов, удаляет пользовательские настройки в виджетах (изменение в структуре категорий, например).

• Коммуникации - удаляет все коммуникации из проекта.