Отчет по сценариям
Пример шаблона отчета:
В графе Наименование указаны показатели, по которым идут расчеты:
Кол-во коммуникаций. Кол-во звонков и/или чатов.
Процент выполнения сценария. От 0% до 100%.
Положительные баллы. Сумма всех положительных баллов, набранных в рамках скрипта.
Штрафные баллы. Сумма всех отрицательных баллов, набранных в рамках скрипта.
Метрики сценария. Метрики, которые не состоят в связях.
Связи между метриками сценария. Все связи между метриками, которые составлены в рамках скрипта. Имеет формат
(от_метрики) (к_метрики)Все метрики сценария (в том числе метрики связей). Метрики скрипта. Как те, что не имеют связей, так и те, которые состоят в связях.
Все указанные в показатели считаются в следующих разрезах:
Сводные данные по всем операторам. Располагаются сразу после колонки
Наименование.На оператора (нормировано по всем коммуникации). Выбранный показатель разделенный (нормированный) на кол-во операторов. Формула:
count( value ) / count( operators ). Пример: кол-во коммуникаций (value) 100, операторов 2 = 100 / 2 = 50.На оператора (нормировано по вхождениям). Как и предыдущий показатель, но числителем является не общее кол-во, а условия
scenario( communications, '>0%' ), т.е. выборка, в которой было выявлено соблюдение сценария (хоть и частичное).Всего вхождений. Общее кол-во всех "срабатываний". Например в случае Наименования показателя "Кол-во коммуникаций", здесь присутствует общее кол-во коммуникаций. В случае метрик или связей, здесь присутствует кол-во срабатываний (в рамках 1й коммуникации срабатываний может быть более 1 раза).
Вхождений (нормировано по кол-ву операторов). Как и предыдущий показатель, но деленное (нормировано) на кол-во операторов.
По каждому оператору:
Норм. коммуникации. Выбранный показатель, деленный на кол-во общее коммуникаций выбранного оператора. В случае Наименования "Кол-во коммуникаций", а данной ячейке будет кол-во коммуникаций данного оператора.
Норм. вхождений. Как и предыдущий показатель, но деленное (нормировано) на кол-во коммуникаций, в которых выполняется условие
scenario( communications, '>0%' ), т.е. выборка, в которой было выявлено соблюдение сценария (хоть и частичное).Ком. вхождений. Кол-во вхождений (срабатываний) выбранного показателя. Например, в случае с метриками в данной ячейке будет общее кол-во всех срабатываний метрик (или конкретной) у выбранного оператора.
Сводные данные:
По оператору:
Last updated