Отчет по сценариям

Пример шаблона отчета:

В графе Наименование указаны показатели, по которым идут расчеты:

• Кол-во коммуникаций. Кол-во звонков и/или чатов.

• Процент выполнения сценария. От 0% до 100%.

• Положительные баллы. Сумма всех положительных баллов, набранных в рамках скрипта.

• Штрафные баллы. Сумма всех отрицательных баллов, набранных в рамках скрипта.

• Метрики сценария. Метрики, которые не состоят в связях.

• Связи между метриками сценария. Все связи между метриками, которые составлены в рамках скрипта. Имеет формат (от_метрики) (к_метрики)

• Все метрики сценария (в том числе метрики связей). Метрики скрипта. Как те, что не имеют связей, так и те, которые состоят в связях.

Все указанные в показатели считаются в следующих разрезах:

• Сводные данные по всем операторам. Располагаются сразу после колонки Наименование.

  • На оператора (нормировано по всем коммуникации). Выбранный показатель разделенный (нормированный) на кол-во операторов. Формула: count( value ) / count( operators ). Пример: кол-во коммуникаций (value) 100, операторов 2 = 100 / 2 = 50.

  • На оператора (нормировано по вхождениям). Как и предыдущий показатель, но числителем является не общее кол-во, а условия scenario( communications, '>0%' ), т.е. выборка, в которой было выявлено соблюдение сценария (хоть и частичное).

  • Всего вхождений. Общее кол-во всех "срабатываний". Например в случае Наименования показателя "Кол-во коммуникаций", здесь присутствует общее кол-во коммуникаций. В случае метрик или связей, здесь присутствует кол-во срабатываний (в рамках 1й коммуникации срабатываний может быть более 1 раза).

  • Вхождений (нормировано по кол-ву операторов). Как и предыдущий показатель, но деленное (нормировано) на кол-во операторов.

• По каждому оператору:

  • Норм. коммуникации. Выбранный показатель, деленный на кол-во общее коммуникаций выбранного оператора. В случае Наименования "Кол-во коммуникаций", а данной ячейке будет кол-во коммуникаций данного оператора.

  • Норм. вхождений. Как и предыдущий показатель, но деленное (нормировано) на кол-во коммуникаций, в которых выполняется условие scenario( communications, '>0%' ), т.е. выборка, в которой было выявлено соблюдение сценария (хоть и частичное).

  • Ком. вхождений. Кол-во вхождений (срабатываний) выбранного показателя. Например, в случае с метриками в данной ячейке будет общее кол-во всех срабатываний метрик (или конкретной) у выбранного оператора.

Сводные данные:

По оператору: